申通客服电话为什么都是语音没有人工

申通客服电话为什么都是语音没有人工

申通快递电话客服都是语音服务，没有人工客服。这对于用户来说可能是一个很不好的体验，因为他们可能无法直接与人工客服进行沟通和解决问题。然而，申通客服电话只有语音服务的原因可能有多种，下面将从几个方面进行详细介绍。

1. 语音服务效率高

申通快递作为国内运输物流行业的一家领先企业，每天都会接收大量的来电咨询和查询。如果全部由人工客服接听电话，将需要大量的人力资源和时间成本。而语音技术可以自动接听电话，并通过语音识别和文字转化技术，将用户的问题转化为文字。这样一来，系统可以自动根据用户的问题给出相应的答案，节省了人工客服的时间和精力，提高了效率。

2. 自助查询在线服务更方便

除了电话语音服务外，申通快递还提供了在线自助查询服务。用户可以通过申通快递官网、APP等平台进行快递查询、下单、查询物流信息等操作。这些在线服务更加方便快捷，用户不再需要等待人工客服的接听，可以随时随地查询自己的快递信息。因此，申通快递更倾向于推广在线自助服务，而减少电话客服的工作量。

3. 人工客服资源有限

申通快递作为一家全国性的物流企业，拥有众多的客服中心和人工客服团队。然而，客服资源始终是有限的，无法充分满足所有用户的需求。因此，为了更好地合理分配人工客服资源，申通快递决定在电话客服中引入语音服务。这样可以将一些简单的问题和常见的咨询通过语音系统自动化处理，而将复杂问题留给人工客服处理。

申通客服电话为什么都是语音没有人工可以从以下几个方面解释：语音服务效率高、自助查询在线服务更方便、人工客服资源有限。虽然对于用户来说可能会带来一些不便，但从企业的角度来看，这种语音服务可以提高客服效率，节省成本，并且满足基本的用户需求。同时，申通快递也在持续改善和优化客服体验，不断提供更好的服务质量。